【中经联播讯 记者王莉发自北京】2012年5月27日，由经济杂志社、中国贸易报社、中华合作时报社、中国产业经济调研中心、中国经济创新发展联盟主办的“2012（第八届）中国竞争力论坛暨诚信与发展高峰会”在人民大会堂隆重召开。九届全国政协副主席王文元出席高峰会并与全体代表合影留念，高度评价论坛峰会活动的重大历史意义。
围绕诚信与发展主题，峰会期间，商务部国际贸易经济合作研究院信用管理部主任韩家平、北京大学中国战略研究中心新生经济研究所所长郭夏、北京三元食品股份有限公司副总经理吕淑芹、斗山工程机械（中国）有限公司产品支持本部总监赵德雨、中国商业联盟控股集团有限公司总裁汪洋展开高峰对话。
吕淑芹：
大家好！借此机会给大家介绍一下乳品行业主要是 三元 的情况。2011年，据国家统计局的数据，整个乳品行业销售收入2200多亿，占全国GDP不到1%。虽然份额比较小，但这个行业的影响非常大，尤其是08年三聚氰胺之后，这个行业就一直处于风口浪尖上，备受广大媒体和消费者的关注。 三元 也是承蒙广大消费者的支持和厚爱，最主要的就是三聚氰胺等一系列事件之后， 三元 的品质历经了众多风波的洗礼没有任何问题，整个 三元 品牌非常受尊重，而且发展的态势非常良好。
08年以后， 三元 的年均发展速度在30%以上，从 三元 整个生产布局，我们现在在全国有十五家生产基地，去年十月份成功收购太子奶，08年收购三鹿以后， 三元 也完成了整个华东、华北的布局，整个态势非常良好，资本运作也非常成功。去年年底， 三元 1200吨/天的处理能力的新工业园在大兴建成投产，为 三元 公司的持续发展奠定了很好的基础。 三元 品牌的影响力在这几年连续三年的国际品牌评估机构包括中国百强品牌评估机构都名列前三甲，品牌影响力也持续上升。2012年一季度，我们又实现了收入、利润的开门红，整个发展态势良好。在这方面也感谢在座的广大消费者的支持，感谢大家对 三元 品牌的厚爱，我们会一如既往的为大家提供放心的产品。谢谢大家！ 
赵德雨：
斗山94年进入中国以后，业务的基本定位就是以本土化的发展作为我们基本的方向，94年进入中国以后到现在，在中国已经拥有了三个生产工厂，分别是在烟台中大型挖掘机为主，以小型挖掘机为主的苏州工厂，还有装载机为主的装载机生产工厂。在整个行业内是第一家挖掘机销售突破10万台的。斗山集团旗下有很多品牌，目前正在进行的一部分品牌整合，陆续整合以后，会陆续进入中国市场。整个中国公司的规划，我们基本是从以挖掘机和工程机械这一类为主的企业向多元化的方向在快速推进。
汪洋：
我简单汇报一下我们的发展状况，我们在旅游地产方面，现在在安徽黄山和仙玉山已经陆续投入。在我们的品牌宣传方面是地面上类似于分众传媒这样的新型广告媒体和线上互联网媒体同时做宣传，在座企业家如果需要做品牌宣传，我们可以做到1-3个月的免费，仅限于今天在场的知名的民族品牌企业。
在消费增支方面，中国商业联盟的消费卡和携程卡有点不一样，因为我们涵盖的面比较广，我们是新型的BMB的运作模式，现在会员量比较少，只有几十万的会员，但是我们也是从今年3月18日刚刚开业，得到了安徽和江苏各个省市领导的重视和大力支持，目前在中国的连锁店面和加盟店面也是很少的，只有几百家，希望在座的企业家能够给我们支持、关心甚至是批评，我们会努力向前。
中国社会未来的竞争力，我认为是下一代的竞争力，少年强则国强，少年富则国富，所以我们如何培养国际化人才，语言是非常重要的一个工具，英语是国际化的语言，我经常到国外走走，但是受到小时候所学语言的限制请了翻译，往往那个翻译也很难准确的表达国外的企业家的政策，所以我们在交流过程中会有很多壁垒。现在我们集团公司在中国准备覆盖100-300个网点，让我们很多青少年乃至企业家在最短的时间内学会用我们所学到的英语和国外友人正常交流。这个语言模式是我迄今为止感觉到最让我兴奋的，我们在本土学习的语言没有语言环境，但是我们现在推出的产品可以让你在一年之内，从幼儿园到现在的正常对话，完全能够掌控。不夸张地说，我受到这个教育，因为我很忙，我只接受了五分钟的教育，我以前所学的英语是中国式英语，讲的也是中国式英语。我以前高中都没有毕业，不要说英语，中国话交流都很难，通过每天二三十分钟的学习掌握了技巧，我觉得讲英语不是一件难事情。我到很多场合现在我乐于讲英语，我敢于开口，因为我觉得我讲得应该是不错的，比我乘坐的东方航空的空乘讲得还像英语，进入我们的英语体系，你学英语是一件非常简单、非常高效、非常快的事情，我们下一代的教育就没有问题，培养出来的人才真正是国际化的人才，浪费了大家一点点的时间，希望你们加盟我们的集团，我们为你们的企业塑造人才，请大家以后参观我们的公司，我们的公司从下个月开始，三个月内全部用英语可以向各位领导来汇报我们日常的工作、学习、发展。
赵德雨：
企业的核心竞争力真的不是三五分钟可以说得清楚的，我觉得我们公司的核心竞争力，我们自己分析总结的话，比较能够代表我们的核心竞争力我们觉得就是以市场为中心、以客户为中心，但是听起来非常像一句口号，我觉得最重要的是这个理念下的政策制定，这个可能是公司真正的核心竞争力。
我们实行的差异化，以市场为中心和以客户为中心是真正的将我们的产品研发过程和你的营销过程以及你们客户服务的过程，来自于市场、来自于客户的需求，真正了解和掌握以后，才能具备跟行业内大家有一种差别化，有一种核心竞争力。
我们公司从进入中国以后，我们在研发上从进入初期开始，我们的研发人员基本每天是在跑市场、靠客户，所以我们从进入中国市场以后，在中国市场推出的很多产品是完全在中国研发和中国设计的，贴近于市场、贴近于客户，这是从产品层。
从营销侧来讲，各个国家或者各个大的区域整个发展水平不一样，各个营销的方式也是应该有区别的，我们分公司针对中国，因为我们94年进入中国，在中国发展的不同阶段也是同样的对市场上客户的资金状况的不同，我们的营销的方式方法要对应着当时的情况，在行业内我们是比较早的推出分期付款，90年代大家是不可想象的，因为财务风险非常大，经过前期充分调研以后我们就体现出了和行业内其他人差异化，这就是营销服务。
服务也是一样，我们公司一直在说我们不是做服务，我们是营销服务或者叫做经营服务。我们进入中国以后，我们的服务是客户施工到哪里，我们的服务网站就到哪里，工程机械行业也是一样，客户最看重的是发生故障以后能够快速恢复装备，所以服务上关于服务资源的管理上，我们是第一家提出进行量化管理的思路和想法。随着整个装备和工程的移动，服务网络的建设动态的进行移动。
汪洋：
我觉得我们企业的竞争力一是重在决策，二是重在执行，三是重在结果。我们独创了BMB运营模式，执行成员非常关键，我们现在公司一是猎头，二是培养，培养就是趋于年轻化，现在公司最高的执行副总年龄是86年，往下全部是小孩，顾问级的都是年龄比较大的，我是处于中间的。这个方面我觉得是最重要的，我在执行的时候，我认为执行预示着结果，一流的方案、三流的执行力，我不要，我要的是三流的方案和一流的执行力，对于我们忠诚的员工，我们希望他们的计划是写下来、做下去、勤跟踪、重结果，对于普通员工，我们要求四点，一是我的岗位我负责，我的岗位你放心，我的岗位不可替代，我的岗位好到不可思议。这是我对员工的期望，也希望对在座的企业家起到抛砖引玉的作用。
吕淑芹：
三元 的核心竞争力，我觉得所有人都知道是品质。如果说到 三元 经营的秘密就是我们对品质的坚持，坚持品质不容易， 三元 坚持了六十年，而且还要持续坚持下去。打造这一核心竞争力靠的是一系列的工作，首先我们是建立完善的产业链，树立了一个行业的产业链标准和模式，尤其是三聚氰胺之后， 三元 的经营模式已经成为行业的楷模，行业的地标，这是我们的坚守。
第二，我们建立了全过程的阳光、安全监管体系，从牧场到餐桌、从源头到终端，全过程都处于阳光、安全、透明的监管体系下来进行的，保证了我们产品的质量。而且我们也创造了N个行业独特的唯一来支撑着我们这个产品的质量和品质，我们也是独家的第三方检测机制、完善的品尝制度，也就是我们提到的人体实验，只有 三元 人敢喝， 三元 人自己喝了的产品才能放心到市场给消费者去喝，我们有完善的产品追溯体系，从源头到终端，从终端到源头可实现双向可逆的追溯体系。
第三，我们加大了科技研发的投入，品质的支撑是要靠技术和研发来支撑和保证的，它要有一个持续的创新和投入，来托起品质的大旗。
第四，也是 三元 企业的灵魂，就是打造了一个诚信的企业文化，这个文化是贯穿在 三元 的每一个角落，它就像空气一样渗透在每一个 三元 人的心中、每一个角落，以诚信的行动、诚信的经营来塑造我们诚信的品质。
郭夏：
前面嘉宾大家都谈如何讲诚信、做品牌，实际我们这个社会是有两面性的，我们要看到阳光的一面也要看到黑暗的一面，现在有很多人都在造假，茅台酒，十瓶里可能有八瓶酒的，拉菲都是船上罐装的，造假太多。前两天我碰到一个世界旅游小姐选美的总裁，他说我们今年在筹备第十八届，现在已经有人在搞三十八届世界旅游小姐。
现在为什么有这个现象？我认为在中国造假的风险成本太低，造假让我来看其实跟诈骗是一个性质，只不过手段不一样。如果我们从消费角度和消费惩罚来讲不足以打掉造假，无非就是买个假的赔多少，如果把造假当成诈骗来严惩，造假的人可能就要考虑考虑了。这一点我觉得产品造假要雷同诈骗，打假必须有良好的法制环境，有了这些东西以后，因为人们都算帐，包括造假都要算帐，很多人搞电信诈骗的人都跑到国外去，因为被抓的风险小，受惩治的代价小，所以我觉得我国还应该加强法制建设，严惩造假，为企业营造比较好的诚信竞争的发展环境。
汪洋：
我跟各位领导汇报一下我们怎样打诚信这张牌，市场上有三种情况很容易让老百姓生存，一是微利，二是免费，只要是免费，就会排队，做得比较大的就是腾讯、百度，使用它的产品的时候就是免费的，很短时间内占领市场。我们怎样做的呢？在我们的教育板块里，在每个城市的点，我们先十名是免费的，当然是我们的代理商集中了自己的资源，亲戚朋友，先让自己身边的人进入这个体系，因为我们的培训需要一年的时间让你掌握十年的知识，这种承诺如果你不能兑现的话，浪费了学习者的生命，因为生命是以时间为代价的。还有是承诺式消费，如果所有的学员交的学费是一万，如果我们做不到这个结果，我们赔偿是两万，是一种承诺式的，让他们自己去评估。
吕淑芹：
三元 是得益于诚信体系建设，诚信体系是一个慢工夫，而且需要成本投入，也要耐得住寂寞，也要舍得投入。诚信体系建设功在千秋利在当下， 三元 能有今天的尊重和品牌影响力也得益于诚信体系建设。第一，我们是提出了诚信为本、质量立市，把我们的经营理念一以贯之的贯彻下去。
第二，诚信才能出安全品、健康品、放心品、优质品。只有在诚信这个体系下，你的企业的产品才是可以放心的、安全的，这也是我们得益于诚信体系的建设。
第三，诚信体系文化的建设，让我们所有的员工和所有进入 三元 团队的人都有一个诚信的心对待自己身边的每一份工作，保证工作运营的质量，进而保证产品质量。应该说 三元 是诚信体系建设的最大的受益者。谢谢！
赵德雨：
斗山进入中国以后我们就提出了一个很明确的经营理念，就是共建美好中国。我们自己的解读分三个层面，第一个层面就是共赢，第二个层面是可持续发展，第三个层面是企业的社会责任，我们是从这三个层面来解读这一句话的。共赢就是从进入中国开始，我们就始终认为在整个公司的经营价值链中不管是供应商、公司方、员工方、竞销商和最终客户，在整个价值链中大家一定要实现共赢，这是我们这么多年一直在经销商的培养、员工的培养、对客户的照顾方面我们在做着共赢。
然后是可持续发展，我们公司从最开始一直就坚持在整个生产运营过程中要给员工提供一个健康、安全的作业环境，不仅我们公司自己做，我们也带动我们的供应商一起在做，包括环境保护，烟台开发区我们是第一家通过国家安全一级生产企业认证，在机械行业我们是第一家的。
履行社会责任，这就比较多了，各位代表也都看到，整个公司无论是在抗震救灾还是在希望工程上，包括温暖工程和其他的，通过我们公司持续的进行社会责任的履行，包括我们对员工都已经养成了一种习惯，我们公司在工厂可能有1800人左右，现在义工就有接近500人，通过这三个层面进行公司的诚信建设，履行社会责任建设，这是我们的一些体会。
韩家平：
说到全国的统计数字，讲到诚信，目前国家应该还没有一个有关诚信方面的权威统计，我想首先要把诚信概念稍微澄清一下，大家经常讲到诚信和信用，但是包含了什么含义并不是非常清楚。我想简单来说，对一个企业而言，我们讲到诚信也好，信用也好，一般来讲讲了两个方面，一个是你的社会诚信或者社会信用方面，一个是讲了你的经济信用或者交易信用方面。社会信用的话，一般我们讲的一个企业的社会责任也好，遵纪守法，纳税等等方面的情况，社会诚信是很难量化的，很难用一个具体数字表示的。但是经济信用和交易信用是比较容易用量化来表示的，比如企业的销售、采购、应收应付，表现为债权债务关系可以量化用财务数字表示。对于整个诚信状况如何来看，我只是一下个人的感受，跟大家一样，我感觉我们国家从大家的重视程度、从政府到企业、老百姓对诚信的重视程度越来越高，媒体也非常关注，经常曝光一些不诚信的事件，尤其食品安全和药品安全方面非常多。整个诚信状况来讲，我感觉社会诚信方面，近些年来，应该说没有实质性的改观，并没有很大的改善，在经济信用方面，我们讲了交易信用风险方面，我认为企业在这个方面的改进还是有进步的，比如企业的坏账率、应收账款的回收周期、企业的赊销比例，从我们调查的数据来看还是有改善的。比如企业赊销的情况，近些年来，从2009-2011年，赊销比例都在提高，现在我们调查了一个数据，大约有90%的企业是采用赊销方式来销售的。对于信用管理，坏账率水平也在下降，也越来越接近于发达国家的水平。但是今年以来，今天第一季度，根据我们监控评估的数据来看，企业的应收账款增加的幅度还是比较快的，国家统计局的统计数字显示，全国规模以上的工业企业的应收账款总规模已经达到了7万亿的水平。机械行业在我们评估的行业里属于应收账款增长得比较快的，机械行业有三家上市公司比如三一、徐工等，这三家上市公司总应收账款已经超过了400亿，这个比例上升非常快，预示着今年企业可能会面临着比较大的应收账款管理的风险，坏账的涉支可能会比较大。
吕淑芹：
因为企业的发展要有一个持续的发展目标， 三元 公司2012年新建的领导班子制定了未来三年翻番的目标，从目前来看，所有运作和基础准备应该是具备这个能力的，主要也是从以下几个方面来做工作。一个是全力拓展市场，提升市场份额，我们现在的市场份额提升得很快，成长非常好，非常好的实现了从一个优秀的区域品牌向全国品牌的迈进。现在我们的产品销往全国50多个省市、自治区、直辖市，整个华中、华东、华北都有我们的产品，现在我们欠缺的只是西部地区的市场份额，我们在逐渐的开拓当中。
第二是调结构，改善产品结构，提升运营质量。
第三是要凸显我们的优势，以优势集中资源，打造持续的发展力量。
第四是抓好我们的基本运营建设。 三元 持广东麦当劳25%的股份，在成功收购三鹿、太子奶之后，也会在未来市场战略上进行成本的扩张和收购等方面的工作，扩大市场份额和快速发展的步伐。
第五是我们要继续加大科研的投入、技术的进步，保持我们自主研发的领先能力。
第六是继续打造一个和谐的企业发展氛围，把我们的诚信文化继续塑造下去，为我们的企业奠定一个长期的可持续发展的文化基础。
汪洋：
我们企业主要注重三点，一是战略的制订，就是我们几个投资的股东，时间规划里我们的战略布局是突出差异化。第二是战策，考虑到国内投资行业的竞争。第三是非常关键的，就是战术，战术的核心是人，如何让这些人心聚在一起，我们公司内部几个板块的员工因为经营的行业不一样，区域也不一样，怎么样让他们聚在一起，家和万事兴，和在哪里，一是和在价值观，二是和在内部的各个部门的协调还有晋升机制。我们经常会举办一些内部的尖端培训，类似于部队里的训练，还有就是让他们走出去，眼见为实，经常组织他们走到同类企业参观学习。
另外我觉得内部的人才是很有限的，所以我们经常和一些国内本行业的专业机构对接，经常花重金邀请他们到我们企业实地考察，给我们把脉，给我们诊断下药。谢谢各位！
赵德雨：
这几年工程机械市场扩张，大环境是这样，对于我们公司来说是两方面，一是大环境，另外是这几年的工程机械行业无论是国外品牌、国内品牌，新进入者也比较大，这个行业的竞争就更加激烈了。我们公司如何来应对呢？我们基本是两个方面，第一个是核心竞争力，就是增大适应中国市场的产品研发，随着我国矿山的大型机械的需求比较多，增长趋势明显，最近我们在中大型挖掘机的研发上，适合中国矿山用途的开发力度明显加大和加快。这是从产品方面。第二个层面主要是利用这个时机，做好自己内部的工作，我们从产品制造、研发、品质控制包括营销体系网络，包括整个服务体系网络，最近这两年我们做得更多的是对这几个大的模块的经营、管理能力的升级和改造，我觉得在市场环境目前不是太好的情况下，企业需要做好的是这个，我们先做好自身的升级，一旦市场好转，我们必然会得到比较好的发展。
韩家平：
我觉得对于企业来讲，诚信建设方面确确实实非常重要，诚信是企业最好的商业策略，你讲诚信也意味着你在市场上有一个可以长期生存的基础，如果不讲诚信的话，很快就会灰飞烟灭，无论这个企业多么大。国际上这样倒台的品牌太多了，不用举那么多的例子。所以诚信是根本性的问题。
刚才 三元 的领导在这儿，三聚氰胺事件以后，洋奶粉的溢价从200元平均超过300元，个别品牌已经达到了400元，我们国家每年有1800万的新生婴儿，市场规模到2015年要达到700亿的奶粉市场，为什么这些洋奶粉的溢价这么高，其中的溢价在哪里？就是信用的溢价，就是质量上的一种保障。我们国产的这些品牌企业必须迎头赶上，否则的话，奶粉生产就会成为新的八国联军进入中国的产品。所以我觉得诚信建设、信用建设，比如最根本来说是你的品质一定要保障服务，这是一个长远的事情，是根本性的问题，一定要解决好。
第二个方面，在保证自己讲诚信的情况下也要建立好自己的风险管理体系，也就是说要防止别人不讲诚信，有可能你的合作方、你的客户、消费者也有可能不讲诚信的状况出现，表现你自己的信用风险管理体系，在这个方面发达国家有非常成熟的经验，在内部企业要构建起自己的科学的管理体系，比如什么样的客户供货商可以采用信用销售，风险如何转移，应收账款如何管理，如何保障现金流。在当前整个经济紧缩的大环境下，如果你不能保证你的应收账款的及时回收，你有再大的资产规模也没有用，可能会倒闭的。
我想在企业内部建立一套比较完善科学的管理体系，现在很多大企业已经在建立，不是说随便的给所有的客户都打交道的，是有选择的，把自己有限的资源用到那些信用好的、优质的高端客户身上。不是说要歧视客户，而是要通过客户的信用状况进行分类管理。谢谢！
郭夏：
什么叫做新生经济？大家可以上网搜一下就知道了，简单来说，过去我们都讲市场经济和计划经济，今后三十年可能新生经济会成为大家耳熟能详的一个概念。
这个大会是讲竞争力、讲诚信的，所以从竞争力和诚信角度来讲，我们传统经济比较注重的是硬投入，一般都讲买地、盖房、买产品、销售等等，实际上新生经济最大的特点是要注重软投入、轻资产，比如竞争力怎么体现，体现在研发、战略、建脑、创意上，你的企业的预算，在这个方面有多大的比重，就可以看出你的企业竞争力有多大。如果一看企业预算，十有八九都是搞硬东西的，这种企业的竞争力是很有限的，如果这个企业很多都是软投入，去建脑、搞创意、搞品牌、搞研发，这种企业竞争力很强。另外诚信建设来讲，诚信建设不光是靠嘴说或者光讲文化，诚信文化是一个软东西，必须得有锦上添花，什么是锦？我觉得要有一个诚信投资的概念，我们的预算里有一个诚信投资，什么叫诚信投资？前面讲了卖鞋，我先多给人寄两双鞋，这就叫诚信投资，通过诚信投资创造一种效益。所以企业的品牌这些东西都不是虚的，你看看你企业有多少品牌研发预算、多少宣传预算、多少公关预算，因为一个企业的产品不能够百分之百，再好的产品可能会出现问题，万分之一的疏漏到了客户手里就是百分之百，你企业有没有办法迅速弥补，其实有的时候我们员工很困难，没有这个预算和制度，他只是用说对不起有什么用，如果企业有这个制度和预算，如果出现问题我加倍给你补偿，很多问题迎刃而解，而且还会变危机为一种机遇。这方面就是你的制度创新、预算创新非常重要。希望通过我们的研讨会，各位企业家能够改变一下思路和观念，稍微一转变，很多东西就迎刃而解。谢谢大家！
吕淑芹：
我理解的公益事业和社会责任，我给划分的，一个是投入，最直接的显而易见的就是投多少钱做公益，还有一个我认为是最重要的就是产出，产出你合格的产品，产出你放心的服务，提供给消费者最满意的答案和需求，这是最根本的。企业只有先尽好企业责任，尽到企业责任之后，再去谈公益、谈投入，否则就是本末倒置、海市蜃楼，如果你生产的产品不安全、提供的服务不合格，何谈公益、何谈投入？这是相辅相成的，我把产出作为企业公益事业、社会责任的第一步。
第二步就是企业把自己本身的事情做好之后，你作为社会成员的一部分，企业有义务、有一定的预算，持续的为社会、为需要帮助的人员、为困难的群体提供帮助，我们也相信未来他们会用知识、用智慧、用感恩的心来回报更多的社会，这是我们企业做的，也是希望看到的社会能良性发展，一个感恩社会形态的形成的一个期盼，这是我理解的方面。
三元 也是历次在各种危机危难事件中不遗余力的投入到公益事业中，比如07年的洪灾我们捐了380万元的抗灾物资，汶川地震我们捐了1400万的物资和资金，包括2012年我们刚才北京儿童福利院投入了30万的儿童奶粉，在玉树地震的时候，我们雪中送炭及时捐出100万的婴幼儿奶粉。公益事业不以多少论英雄，也不以企业做了多大投入论英雄。我前天参加了中国社会责任与品牌传播的研讨会上我提出一个观点，当一位93岁的蹬三轮车的老爷爷送出他最后500元钱的时候，他说我再也蹬不动了，这是我为孩子捐出的最后500元。我们看到一位拾荒者汶川地震的时候拿出他所有的拾荒的积蓄捐出几万块钱的时候我们也被感动了。有的企业捐出了几亿元，有的个体捐出了几十元、几百元，这是不可比的，我们能说他捐出的几百块钱的爱心比捐出几亿的爱心小吗？只要做公益，无论多少都是美德，都应该传扬。他捐出的几百块、几万块的境遇比你捐出几亿块钱的境遇更恶化，他过的生活远远不及你捐出更多钱的生活更好。这是我的一个观点，希望大家只要有这个爱心，包括企业，力所能及的投入和产出，做好我们的社会责任。
赵德雨：
我们斗山从04年到现在，已经八次获得用户满意第一的品牌了，2011年我们 是行业内第一家产销突破10万台挖掘机的，我们在行业内和客户内的口碑还是不错，有什么秘诀我觉得不太好说，这是商业机密。比如说保修政策，对客户来讲，从服务角度来说保修政策的设定，我们设定的保修期是一年不限工作时间，或者两年三千小时，这两个保修时间让客户自主选择，换句话说，客户可以在购买装备的时间预测他每年的工作时间，如果工作时间非常长，可以选择一年不限工作时间，如果年使用频率比较低，可以选择两年三千小时，从制造商角度真正为客户着想，让他买到的装备，可以让他得到最多的服务。就像郭所长所说的，其实这是一种诚信的投入，这种选择对工厂来说，其实我们的服务费用是大幅度增加的。如果我们换个角度只是一年保修，会省掉很多，其实这是一种诚信的投入。
还有一个例子，刚才说了三双鞋的故事，我们也差不多有三双鞋的故事，在中国的挖掘机行业我们是首个提出来如果客户的装备发生停机故障，24小时我们不能维修完成的，我们给客户有一个承诺，超过24小时不能维修完成的，我们给客户现金补偿，按天补偿。现在我们是首家提出的，但是现在是挖掘机行业的惯例了，但是这个理念是我们首先提出来的，算是一个诚信投入的方面。谢谢大家！
汪洋：
挑战是帮你区别于普通事物的一个标杆，它是一个台阶，有些人在困难面前停滞不前，有些人迎接困难上，也就体现了自己的价值，无论是普通的员工还是在座的各位企业家，都是与众不同的人，你只有追求与众不同才能出现个性化，才有差异化。困难无处不在，我们从生下来就面临死亡，企业从开始就面临灭亡，百年企业很少有，一时风光处处在，就是困难所导致的。第一是我们对待困难的态度你要有心理准备
第二要有应急措施，比如人才的培养、对项目的理解、对竞争对手的考量、对政策方向的把控，需要很多学问。我在这个行业里，我认为我是属于低端的人，出身于农门，受教育也不高，得到的高人指点倒是不少，因为我乐为人徒，在座各位高手都是我的老师，见人笑一点、头低一点、谦卑一点，员工一看老板也没有架子，几个股东人都很好，高手就愿意指点你，员工也愿意跟你干，你能够得到就会有好的结果，正好也是你体现与众不同的开始，如果你善于老祖宗给我们的教诲，多用一些，最终的结果肯定是你在困难中胜出，困难正好是区别于很多普通企业的一个分水岭。
本届峰会的主题是诚信、责任、创新、发展，峰会从信用经济学的哲学和战略二个层面展开讨论，分享智慧，交流经验，为振兴中国经济和中国企业提升竞争力献计献策。与会领导、专家和学者以及企业家们一致认为，经济的持续繁荣来自于良性竞争的促进，在经济共荣的愿景下，我们需要思考的除了商业领域的竞争，还有隐藏在竞争背后的软性因素，因为正是这些因素，才让竞争力变得更加强大和持久。峰会期间，全国政协副秘书长、国务院参事室特邀研究员保育钧、全国政协委员、著名经济学家艾丰、国家质量技术监督局原副局长、中国质量检验协会会长李保国、中国消费者协会原副秘书长、新闻发言人武高汉、商务部国际贸易经济合作研究院信用管理部主任韩家平、北京大学中国战略研究中心新生经济研究所所长郭夏、著名品牌战略专家、中央电视台品牌顾问李光斗等领导、专家和学者与出席高峰会的300多位企业家进行对话。